Fraktpolicy

Allmänna uppgifter

Fjordliving.se (en del av NBN Group) Soelvgade 99, 1. th 1307 Köpenhamn K, Danmark CVR (Danmark): 33443099 E-post: info@fjordliving.se

Priser

Hos Fjordliving anges alla priser i svenska kronor (SEK) inklusive moms och avgifter. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna utan föregående meddelande. Vid förseningar, restorder eller slutsålda varor strävar vi efter att informera dig så snabbt som möjligt och erbjuda en lösning.

Betalning

Fjordliving tar emot betalning med VISA, Mastercard, Klarna och banköverföring. Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas. Alla belopp anges i SEK inklusive moms.

Reservation av belopp

Betalar du med betalkort reserveras beloppet omedelbart. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills vi drar beloppet vid utskick av varan, eller tills pengarna frigörs enligt avtal med din kortutgivare. Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare. Vi tar inga kortavgifter. Vid banköverföring omfattas du inte av insättningsordningen.

Leverans

Fjordliving strävar efter att skicka beställningar som lagts före kl. 16:00 samma vardag. Beställningar som läggs efter detta skickas nästkommande vardag.

Vi levererar till hela Sverige. Fraktpriser från 0 kr. Varor levereras till den leveransadress som anges vid beställningen.

Dina varor skickas med Bring. Leverans sker alla vardagar. Din vara levereras inom 2-4 arbetsdagar efter beställning. För vissa varor gäller särskilda leveransvillkor som framgår innan köp.

OBS: Om det inte finns plats på utlämningsstället kan paketet flyttas till närmaste tillgängliga utlämningsställe, vilket du meddelas om. Vid problem, kontakta vår kundservice.

Reklamationsrätt

Du har 3 års reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen. Vår reklamationsrätt gäller för fel i material och/eller tillverkning. Reklamationen gäller inte fel eller skador orsakade av felaktig hantering av varan eller annat skadebeteende.

Du bör reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid vara gjord i rätt tid. Kontakta vår kundservice på info@fjordliving.se med en tydlig beskrivning av vad reklamationen gäller.

Vid berättigad reklamation kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag beroende på situationen.

Vid berättigad reklamation ersätter vi dina rimliga fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i lämplig förpackning. Spara kvittot för din retursändning så att vi kan ersätta fraktkostnaden.

Ska varan returneras till oss får du en returetikett via e-post. Returvaran skickas i originalförpackning. Vi tar inte emot försändelser mot postförskott eller paket skickade till ett utlämningsställe.

Varan skickas till den adress som anges på returetiketten.

Alternativt skickas till (observera att paket skickade till utlämningsställe INTE hämtas av lagret, och retursändning sker på kundens ansvar):

Shipshark att. Fjordliving Haraldsvej 66D 8960 Randers SØ, Danmark

Vid returnering ber vi dig skicka ett mejl med en detaljerad beskrivning av problemet.

Vi strävar efter att behandla returer och reklamationer så snabbt som möjligt, men förbehåller oss upp till 14 dagars handläggningstid.

Ångerrätt

Du har 30 dagars full returrätt på varor köpta i vår webbshop, förutom nedsatta varor köpta under kampanjerbjudanden som Black Week/Black Friday. För dessa varor har du som konsument 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen räknas från den dag:

Du mottar beställningen.
Du får den sista varan i fysisk besittning, om det rör sig om flera olika varor beställda i en order men levererade separat.
Du får det sista partiet eller den sista delen i fysisk besittning, om det rör sig om varor som består av flera partier/delar.

Returkostnader står du själv för, se avsnittet "Returnering vid utnyttjande av ångerrätten" nedan.

Ånger ska meddelas oss senast 30 dagar efter köpet om du vill använda den utökade ångerrätten, annars senast 14 dagar efter köpet. Från ångermeddelandet har du sedan 14 dagar på dig att returnera varan. Meddelandet skickas via mejl till info@fjordliving.se eller genom att använda standardblanketten för ångerrätt som du hittar tillsammans med köpvillkoren.

I meddelandet ska du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan inte ångra köpet genom att enbart vägra ta emot varan eller genom att inte hämta ut den på ett utlämningsställe utan överenskommelse.

Vi strävar efter att behandla ångerärenden så snabbt som möjligt, men förbehåller oss upp till 7 dagars handläggningstid.

Ångrar du köpet av en vara som köpts med en rabattkod ges ingen kompensation i form av en ny rabattkod eller möjlighet att beställa om till det ursprungliga rabatterade priset. Har du köpt en vara som del av ett paketerbjudande, exempelvis "2 för 1", ska alla varor som ingick i erbjudandet returneras, om inte annat specifikt avtalats med Fjordliving. Observera att du inte får fraktkostnaderna tillbaka om du ångrar en del av ditt köp.

Returnering vid utnyttjande av ångerrätten

Du ska skicka tillbaka din beställning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du utnyttjat din ångerrätt. Du står själv för de direkta kostnaderna i samband med returneringen, inklusive fraktkostnaden till vårt lager, och du ansvarar för eventuella skador under transporten.

Vid returnering ber vi dig använda den returetikett du får från vår kundservice. Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott eller till utlämningsställen. Varan returneras i originalförpackning. Har du utnyttjat den utökade ångerrätten på 30 dagar (dvs. dag 15-30) krävs dessutom att förpackningen är obruten.

Du bär risken för varan från leveranstillfället tills vi har mottagit den i retur. Vi rekommenderar att du alltid förpackar returvaran säkert i originalförpackningen.

Om du använder vår returetikett har du fortfarande ansvaret för paketet tills den kommit fram till oss.

Varans skick vid returnering

Ångrar du ditt köp inom 14-dagarsfristen ansvarar du bara för eventuell värdeminskning som beror på att du hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du kan med andra ord prova varan som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver detta betraktas den som använd, vilket innebär att du vid ånger bara kan få tillbaka en del av eller inget av köpbeloppet, beroende på varans handelsmässiga värde vid tidpunkten vi tar emot returen. Saknas originalförpackningen kan det medföra en värdeminskning.

Utnyttjar du den utökade ångerrätten på 30 dagar (dvs. dag 15-30) ska varan returneras i obruten förpackning.

Återbetalning

Ångrar du ditt köp inom ångerfristen får du naturligtvis tillbaka det belopp du betalat. Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalas mottagna betalningar, inklusive leveranskostnader (undantaget extra kostnader till följd av att du valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), minus eventuell värdeminskning som du ansvarar för, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande.

Återbetalning sker med samma betalmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen godkänt annat. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan i retur, om du inte dessförinnan visat att du har skickat tillbaka den.

Varan skickas till den adress som anges på returetiketten (föredragen lösning).

Alternativt skickas till: Shipshark att. Fjordliving Haraldsvej 66D 8960 Randers SØ, Danmark

Vi tar endast emot paket som levereras direkt till adressen. Vi hämtar INTE paket på utlämningsställen.

Personuppgiftspolicy

För att du ska kunna ingå avtal med oss och handla på vår webbplats behöver vi följande uppgifter om dig: namn, adress, telefonnummer, e-postadress och uppgift om vad du har köpt.

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig och hantera ärenden gällande ditt köp. Behandlingen sker enligt vår personuppgiftspolicy för Fjordliving, där du kan läsa mer om hur dina uppgifter behandlas, när de raderas och vilka rättigheter du har som registrerad.

Klagomål

Om du som konsument vill klaga på ditt köp, kontakta info@fjordliving.se. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, via arn.se.

För att ARN ska pröva ditt ärende krävs normalt att varan eller tjänsten kostat minst 500 kr.

Är du bosatt i Sverige och har handlat med ett företag i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien kan du kontakta Konsument Europa: konsumenteuropa@konsumentverket.se.

EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr Ange vår e-postadress vid klagomål: info@fjordliving.se

Standardblankett för ångerrätt

(Denna blankett fylls i och returneras endast om ångerrätten utnyttjas)

Till: fjordliving.se E-post: info@fjordliving.se

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja min ångerrätt avseende mitt köpeavtal om följande varor/tjänster:

Beställt den: _______________________________ Mottaget den: _______________________________

Konsumentens namn: ______________________________________________________________________

Konsumentens adress: ___________________________________________________________________

Konsumentens underskrift: _________________________________________ Datum: _________________ (Endast om blanketten meddelas i pappersform)

Köpvillkoren uppdaterades senast 2026-04-24